سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يوليو 2026

نحن في رَنّة نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها. يتم تشغيل خدمة رَنّة من قِبل مجموعة بريفكشن، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المتجر.
بيانات الاستخدام: سجلات المكالمات، حالة الطلبات، أحداث السلات المتروكة، ونتائج المكالمات.
بيانات التكامل: مفاتيح ومعرّفات ربط منصات المتاجر (سلة، زد، شوبيفاي… إلخ).
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، أوقات الدخول.

2. كيف نستخدم البيانات

تشغيل خدمة الاتصال الصوتي الذكي بالنيابة عن متجرك.
تحسين جودة الوكيل الصوتي وتجربة عملائك.
التواصل معك بخصوص الفواتير والدعم والتحديثات المهمة.
الالتزام بالمتطلبات النظامية في المملكة العربية السعودية.

3. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. قد نشاركها فقط مع:

مزوّدي التقنية الذين يشغّلون البنية التحتية (استضافة، رسائل، دفع).
الجهات النظامية عند وجود التزام قانوني.
قد تتم معالجة أو تخزين بعض بياناتك على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية، من خلال مزوّدي بنية تحتية تقنية نعتمد عليهم (مثل خدمات الاستضافة السحابية أو خدمات الذكاء الاصطناعي الصوتي). في هذه الحالة، نلتزم باتخاذ الضمانات التعاقدية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة اشتراكك، وبسجلات المكالمات لمدة 12 شهرًا بحد أقصى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية ما لم يُطلب غير ذلك. استثناءً من ذلك، تُحفظ أرقام قائمة عدم الاتصال (الأرقام التي طلب أصحابها التوقف عن الاتصال بهم) بشكل دائم، وذلك لغرض وحيد هو ضمان عدم التواصل معهم مستقبلاً.

5. حقوقك

لك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها. راسلنا على البريد أدناه. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف أحكام هذا النظام.

6. الأمان

نستخدم تشفير النقل (TLS)، وضوابط وصول صارمة، ومراجعات دورية.

7. التواصل

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: privacy@rannh.net