سياسة المكالمات الآلية

آخر تحديث: يوليو 2026

تلتزم رَنّة بأنظمة الاتصالات وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وتُطبَّق الضوابط التالية على كل مكالمة يجريها الوكيل الصوتي بالنيابة عن المتاجر.

1. الأساس التعاقدي للاتصال

يتم الاتصال بالعميل النهائي فقط في إطار علاقة تعاقدية قائمة مع المتجر (سلة تُركت، طلب دفع عند الاستلام بانتظار التأكيد… إلخ).

2. أوقات الاتصال

• من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت الرياض.
• تُلغى تلقائيًا أي مكالمة معلّقة عند وصول تأكيد شراء أو دفع.

3. حدود المحاولات

• بحد أقصى 3 محاولات لكل طلب/سلة.
• فاصل زمني لا يقل عن ساعتين بين المحاولات.

4. تعريف الهوية

يعرّف الوكيل بنفسه في بداية المكالمة كوكيل آلي يتحدث بالنيابة عن المتجر ويذكر اسم المتجر.

5. قائمة عدم الاتصال (DNC)

• يُعالَج طلب إيقاف الاتصال فورًا عند إبلاغ العميل بذلك.
• تُحفظ الأرقام في قائمة عدم الاتصال بشكل دائم ولا تُعاود مطلقًا.

6. تسجيل المكالمات

قد تُسجَّل المكالمات لأغراض ضبط الجودة والالتزام النظامي، ويُخطر العميل بذلك عند بدء المكالمة.

7. حماية البيانات

تخضع أرقام وبيانات العملاء لسياسة الخصوصية ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

8. التزامات المتجر

يلتزم المتجر بألّا يُدرج في المنصة إلا أرقام عملاء لديه علاقة تعاقدية معهم، ويتحمّل المسؤولية عن مصدر الأرقام.

9. الإبلاغ عن مخالفة

للإبلاغ عن أي إساءة أو مخالفة: abuse@rannh.net